Ukoliko gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovu zahtjevu, treba to učiniti pismenim putem.
U slučaju fiksno potvrđene rezervacije privatnog smještaja, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova:
– do 50 dana prije početka korištenja usluge vraća se 80% izos akontacije umanjen za bankovne troškove transfera novca
– od 49 do 30 dana prije početka korištenja usluge vraća se 50% uplaćenog iznosa akontacije umanjen za bankovne troškove transfera novca
– od 29 do 0 dana prije početka korištenja usluga zadržavamo cjelokupni uplaćeni iznos akontacije.
Ukoliko gost u rezervirani smještaj ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije unaprijed javio agenciji ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom pa se troškovi obračunavaju prema gore navedenom.